Đang tải... (xem toàn văn)
BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DÒNG SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI IPHONE CỦA THƯƠNG HIỆU APPLE CHI NHÁNH VIỆT NAMChào bạn Chúng tôi là nhân viên marketing của nhãn hàng điện thoại Iphone của thương hiệu Apple chi nhánh tại Việt Nam. Nhằm mục tiêu phục vụ cho khách hàng tốt hơn, công ty chúng tôi đang tiến hành khảo sát sự hài lòng của người dùng về dòng điện thoại này. Chúng tôi xin cam đoan những thông tin của bạn sẽ được giữ kín. Rất mong các bạn dành chút thời gian giúp chúng tôi hoàn thành bảng câu hỏi này để chúng tôi hoàn thành mục tiêu phục vụ cho khách hàng một cách hiệu quả nhất.
BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DÒNG SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI IPHONE CỦA THƯƠNG HIỆU APPLE CHI NHÁNH VIỆT NAM Chào bạn ! Chúng tôi là nhân viên marketing của nhãn hàng điện thoại Iphone của thương hiệu Apple chi nhánh tại Việt Nam Nhằm mục tiêu phục vụ cho khách hàng tốt hơn, công ty chúng tôi đang tiến hành khảo sát sự hài lòng của người dùng về dòng điện thoại này Chúng tôi xin cam đoan những thông tin của bạn sẽ được giữ kín Rất mong các bạn dành chút thời gian giúp chúng tôi hoàn thành bảng câu hỏi này để chúng tôi hoàn thành mục tiêu phục vụ cho khách hàng một cách hiệu quả nhất Xin chân thành cảm ơn ! I Thông tin cá nhân: 1 Họ và tên : ……………………………… Năm sinh: ………………………… 2 Nghề nghiệp: …………………………… Giới tính: ………………………… 3 Địa chỉ:………………………………………………………………………… 4 Số điện thoại:…………………………………………………………………… II Thông tin sản phẩm: Câu hỏi gạn lọc Câu 1: Xin bạn cho biết, bạn đã sử dụng dòng sản phầm điện thoại Iphone chưa? Sử dụng ( Chuyển tới câu 3) Chưa sử dụng (Chuyển tới và ngưng ở câu 2) Câu 2: Bạn chưa sử dụng sản phẩm vì ? Giá đắt Chất lượng kém Khó tìm Chưa có nhu cầu Kiểu dáng xấu Các lý do khác vui lòng ghi rõ: ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… … Câu 3 Bạn biết đến Iphone qua phương tiện nào? Quảng cáo truyền hình Sách, báo, tạp chí Internet Bạn bè , người thân , đồng nghiệp Câu 4: Bạn đang sử dụng Iphone model nào? Iphone 5 Iphone 5s Iphone 6 Iphone 6s Câu 5: Lý do thuyết phục bạn sử dụng Iphone là gì ? Chất lượng tốt Thương hiệu nổi tiếng Thể hiện sự đẳng cấp Ứng dụng hay, nhiều tính năng Lý do khác vui lòng ghi rõ: …………………………… …………………………………………………………… Câu 6: Ngoài chức năng nghe, gọi bạn dùng Iphone để làm gì khác? Nghe nhạc Xem phim Chụp hình Chơi game Lướt web Ý kiến khác vui lòng ghi rõ: ……………………………………………………………………………………… Câu 7:Tính năng và ứng dụng của điện thoại Iphone mà bạn ưa thích là gì xin bạn cho ý kiến: ……………………………………………………………………………………… … Câu 8: Theo bạn điện thoại Iphone còn những khuyến điểm gì cần khắc phục? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 9: Sự Hài Lòng Có Không 1.Bạn luôn hài lòng và tin tưởng sự dụng điện thoại iphone? 2.Nhìn chung chất lượng, ứng dụng tiện ích của điện thoại iphone tốt hơn các dòng điện thoại khác? Câu 10: Xin bạn cho biết mức độ đồng ý của bản thân đối với các phát biểu dưới đây liên quan đến dòng điện thoại Iphone của hãng Apple, bằng cách đánh dấu vào ô thích hợp với qui ước: 1: Hoàn toàn không đồng ý 4: Đồng ý 2: Không đồng ý 3: Không có ý kiến 5: Hoàn toàn đồng ý STT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TIÊU CHÍ 1 SẢN PHẨM 1 2 Thiết kế sang trọng màu sắc đẹp Ứng dụng đa dạng , tiện ích 3 Chất lượng sản phẩm tốt 4 Tốc độ truy cập Internet cao GIÁ CẢ 5 Sản phẩm Iphone được bán đúng với giá niêm yết 6 Có sự cạnh tranh về giá của Iphone với những thương hiệu điện thoại khác 7 Khách hàng được ưu đãi về giá khi mua Iphone 8 Có nhiều phương thức thanh toán để lựa chọn THƯƠNG HIỆU 9 Thương hiệu thể hiện đẳng cấp 10 Thương hiệu có uy tín với khách hàng 11 Thương hiệu ngày càng gần gũi tới tay người dùng 2 3 4 5 12 Thương hiệu luôn cho ra mắt nhiều sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của người dùng HÌNH THỨC QUẢNG BÁ 13 Chiến lược marketing rất hấp dẫn và đặc sắc 14 Phổ biến lan rộng qua internet , báo chí , truyền hình, đại chúng PHẢN ỨNG TIÊU CỰC CỦA NGƯỜI DÙNG 15 Cảm thấy bất tiện với những phụ kiện mang tính riêng biệt của điện thoại 16 Điện thoại mau hết pin 17 Hệ điều hành khó sử dụng 18 Tính bảo mật của điện thoại cao Xin chân thành cảm ơn bạn đã dành thời gian để giúp chúng tôi hoàn thành bài khảo sát này ! ... Iphone với thương hiệu điện thoại khác Khách hàng ưu đãi giá mua Iphone Có nhiều phương thức toán để lựa chọn THƯƠNG HIỆU Thương hiệu thể đẳng cấp 10 Thương hiệu có uy tín với khách hàng 11 Thương. .. tiện ích điện thoại iphone tốt dòng điện thoại khác? Câu 10: Xin bạn cho biết mức độ đồng ý thân phát biểu liên quan đến dòng điện thoại Iphone hãng Apple, cách đánh dấu vào ô thích hợp với qui... ý STT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG TIÊU CHÍ SẢN PHẨM Thiết kế sang trọng màu sắc đẹp Ứng dụng đa dạng , tiện ích Chất lượng sản phẩm tốt Tốc độ truy cập Internet cao GIÁ CẢ Sản phẩm Iphone bán với giá niêm