các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế

Vận dụng mô hình GRÖNROOS mở rộng đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh huế

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ VÀ MƠ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÂN uế HÀNG 1.1.1 Chất lượng dịch vụ H 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch ... SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ sở đánh giá chất lượng dịch H vụ thực (performance-based) khoảng cách chất lượng kỳ vọng (expectation) chất lượng cảm nhận (perception) Mơ hình thang tế đo SERVPERF ... in chất lượng dịch vụ Theo Grönroos, chất lượng dịch vụ xem xét dựa hai tiêu cK chí chất lượng chức (FSQ: Functional Service Quality) chất lượng kỹ thuật (TSQ: Technical Service Quality) chất lượng...

80
537
4

Phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế taị Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Hàng Đậu

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đề mục tiêu định hướng để tiếp tục phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ tốn quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp nước Thứ tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế đặc biệt toán ... CỦA NÓ TỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ NỀN KINH TẾ QUỐC DÂN 1.Khái niệm chung hoạt động toán quốc tế Thanh toán quốc tế việc toán nghĩa vụ tiền phát sinh có liên quan tới quan hệ kinh tế, thương ... chất lượng dịch vụ ngân hàng, hoạt động toán quốc tế NHTM CP Bắc đạt số thành tựu sau: Trần Kiên Lớp: Kinh tế quốc tế 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 36 3.1.1 Thứ nhất, hoạt động toán quốc tế...

61
851
12

Đề tài “Một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Thanh toán Quốc tế hàng nhập khẩu bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Sacombank – Chi nhánh Tân Bình” potx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ 1.1 Tổng quan hoạt động Thanh toán Quốc tế 1.1.1 Khái niệm Thanh toán Quốc tế Lợi so sánh quốc gia khác nhau, để tồn phát triển cách thuận lợi quốc gia thiết ... cần thiết đến nghiệp vụ toán quốc tế để giải nhu cầu thương mại, trao đổi quốc gia Thanh toán quốc tế việc thực nghĩa vụ tiền tệ, phát sinh sở hoạt động kinh tế phi kinh tế tổ chức hay cá nhân ... Sacombank 3.1.3 Đánh giá hoạt động Thanh tốn Quốc tế tín dụng chứng từ Sacombank – Chi nhánh Tân Bình thơng qua SWOT Để đưa số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế Sacombank...

76
691
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Hà Tây

Danh mục: Kinh tế

... hành 11/4/2008 1.2 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TTQT ĐỐI VỚI NHTM 1.2.1 CÁC CHỈ TIÊU GIÁN TIẾP: - Tăng cƣờng hỗ trợ dịch vụ kinh doanh ngoại tệ: Trong trình thực dịch vụ TTQT, Ngân hàng ... Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ TTQT NHNo&PTNT CN Hà Tây CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ VAI TRỊ CỦA ... quan trọng dịch vụ toán quốc tế nên NHNo&PTNT CN Hà Tây bƣớc đầu giành quan tâm đầu tƣ để phát triển dịch vụ đạt đƣợc thành công định Tuy nhiên, trình nâng cao chất lƣợng dịch vụ tốn quốc tế nhiều...

104
639
3

một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế hàng nhập khẩu bằng phương thức tín dụng chứng từ tại sacombank – chi nhánh tân bình

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

...

79
293
0

Luận văn thạc sỹ Nâng cao chất lượng dịch vụ Thanh toán Quốc tế tại Chi nhánh NHNoPTNT Hùng Vương Hà Nội

Danh mục: Kinh tế

... 7: Dịch vụ kinh doanh Dịch vụ tài Dịch vụ liên lạc Dịch vụ liên quan tới sức khỏe dịch vụ XH Dịch vụ xây dựng thi công Dịch vụ du lịch dịch vụ liên quan tới lữ hành Dịch vụ phân phối 10 Dịch vụ ... gồm tiêu tài tiêu hài lòng khách hàng Theo đó: + Các tiêu tài tiêu gián tiếp thể chất lượng dịch vụ TTQT NHTM tiêu thể hiệu dịch vụ TTQT Chất lượng dịch vụ TTQT tốt tiêu tài mức tốt ngược lại Các ... dịch vụ TTQT tiêu gián tiếp thể chất lượng dịch vụ TTQT NHTM Chất lượng dịch vụ TTQT tốt tiêu tài mức tốt ngược lại a Doanh thu dịch vụ từ TTQT NHTM thu phí dịch vụ thực nghiệp vụ TTQT phục vụ...

100
558
3

Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng BIDV chi nhánh Hà Nội.DOC

Danh mục: Xuất nhập khẩu

... việc cung cấp dịch vụ tốn quốc tế ngân hàng tích lũy kinh nghiệm việc cung cấp dịch vụ cơng việc xác định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tốn quốc tế phù hợp với tình hình thực tế ngân hàng ... cấp dịch vụ tốn quốc tế ln nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu khách hàng tìm đến với dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng từ rút tiêu chuẩn mà ngân hàng coi yếu tố để có chất lượng dịch vụ toán quốc tế tốt: ... nghiệp vụ nhân viên chưa phát triển mức, số lượng nhân viên phục vụ chưa đủ đáp ứng hết nhu cầu khách hàng Chính khó khăn lớn việc nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế dịch vụ toán quốc tế chưa...

74
1,070
4

Luận văn thạc sỹ kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Vinh

Danh mục: Kinh tế

... 1.2 Chất lượng dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng thương mại 16 1.2.1 Tổng quan dịch vụ chất lượng dịch vụ 16 1.2.2 Chất lượng dịch vụ toán quốc tế 19 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng ... 1.2 Chất lượng dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng thương mại 16 1.2.1 Tổng quan dịch vụ chất lượng dịch vụ 16 1.2.2 Chất lượng dịch vụ toán quốc tế 19 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng ... niệm toán quốc tế chất lượng dịch vụ toán quốc tế, phương thức tốn quốc tế tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ toán quốc tế Thanh toán quốc tế việc thực nghĩa vụ chi trả quyền hưởng lợi tiền...

101
873
3

Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Hà Tây

Danh mục: Kinh tế

... 11/4/2008 1.2 25 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TTQT ĐỐI VỚI NHTM 1.2.1 CÁC CHỈ TIÊU GIÁN TIẾP: - Tăng cƣờng hỗ trợ dịch vụ kinh doanh ngoại tệ: Trong trình thực dịch vụ TTQT, Ngân hàng ... đầu lĩnh vực cung cấp dịch đông nhƣng phần lớn họ sử dụng dịch vụ nội địa Chi nhánh, vụ đối ngoại, chất lƣợng dịch vụ TTQT NHNo Hà Tây với số liệu tiêu dịch vụ toán quốc tế lại sử dụng ngân hàng ... triển dịch vụ toán quốc tế tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động khác NHNo Hà Tây phát triển Đại đa Thứ nhất: Dịch vụ tốn quốc tế tích cực hỗ trợ tà trợ xuất nhập số nhu cầu toán quốc tế doanh...

52
241
0

Luận văn thạc sỹ thương mại Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Hà Tây

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hành 11/4/2008 1.2 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TTQT ĐỐI VỚI NHTM 1.2.1 CÁC CHỈ TIÊU GIÁN TIẾP: - Tăng cƣờng hỗ trợ dịch vụ kinh doanh ngoại tệ: Trong trình thực dịch vụ TTQT, Ngân hàng ... trọng dịch vụ toán quốc tế nên NHNo&PTNT CN Hà Tây bƣớc đầu giành quan tâm đầu tƣ để phát triển dịch vụ đạt đƣợc thành cơng định Tuy nhiên, q trình nâng cao chất lƣợng dịch vụ toán quốc tế nhiều ... “Nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây” làm nội dung nghiên cứu cho luận văn MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Trên sở hệ thống hoá vấn đề lý luận dịch vụ toán quốc tế, từ thực...

104
375
0

MỘT số GIẢI PHÁP góp PHẦN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK ĐỒNG NAI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... VỀ CHẤT LƯƠNG DỊCH VỤ VÀ MƠ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TTQT 1.1.CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC LÍ THUYẾT VỀ MƠ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ CLDV: Theo lí thuyết tiếp thị dịch vụ Kotler ... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯƠNG DỊCH VỤ VÀ MƠ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TTQT 1.1.CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC LÍ THUYẾT VỀ MƠ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ CLDV: ... Tin cậy dịch vụ KH đánh giá cao CLDV cao + Khi khả đáp ứng dịch vụ KH đánh giá cao CLDV cao + Khi lực phục vụ dịch vụ KH đánh giá cao CLDV cao + Khi quan tâm đồng cảm dịch vụ KH đánh giá -16-...

84
807
7

slide thuyết trình luận văn đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế theo phương thức thanh toán tín dụng chứng từ hàng xuất khẩu tại sacombank điện biên phủ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... số kiến nghị 3.1.1 Mục tiêu nhiệm vụ KD CN Điện Biên Phủ Quyết tâm XD phát triển thành NH bán lẻ đại đa đạt mức tiên tiến KV Chất lượng SP – DV tốt nhất, phong cách phục vụ chuyên nghiệp Ổn định ... LUẬN VỀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ 1.1 Tổng quan TTQT 1.2 Khái quát PTTT tín dụng chứng từ - L/C 1.3 Ưu nhược điểm PTTT TDCT 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng TTQT PT TDCT ... thức TT TDCT sử dụng phổ biến tính ưu việt Do tính chất đặc thù, phức tạp nghiệp vụ TT TDCT hàng xuất nên việc nâng cao chất lượng DV L/C XK phục vụ đầu tư PT có nghĩa quan trọng lâu dài Cần ngăn...

31
2,238
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ Thanh toán quốc tế phục vụ xuất – nhập khẩu bằng phương thức tín dụng chứng tư tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Danh mục: Xuất nhập khẩu

... động toán hàng xuất L/C năm tới kỳ vọng tiếp tục gặt hái kết tốt đẹp 2.3 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN XUẤT – NHẬP KHẨU BẰNG L/C TẠI BIDV 2.3.1 Hệ thống tiêu đánh giá chất lượng tốn quốc ... hàng Chất lượng dịch vụ tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ NHTM, hiểu cách khái quát, thỏa mãn yêu cầu toán khách hàng xác, nhanh chóng an toàn giao dịch quốc tế Để đánh giá chất lượng ... chất lượng dịch vụ toán xuất – nhập L/C, thường vào hệ thống chí tiêu sau: 2.3.1.1 Chỉ tiêu tài • Số lượng giá trị toán L/C Số lượng tổng giá trị L/C lớn đảm bảo cho chất lượng dịch vụ TTQT ngân...

80
394
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Agribank số 2 Láng Hạ

Danh mục: Xuất nhập khẩu

... nay, toán quốc tế dịch vụ quan trọng hoạt động chi nhánh, thời gian vừa qua phòng Thanh tốn quốc tế đạt số kết định, kết đánh giá thành công bước đầu công tác nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc ... Do trọng đến toán quốc tế từ thời gian đầu, cấp lãnh đạo cán toán quốc tế không ngừng cố gắng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế nên thời gian vừa qua hoạt động tốn quốc tế khơng ngừng ... dịch vụ TTQT ngân hàng khác có chất lượng tốt Chính tiêu định tính chất lượng dịch vụ TTQT áp dụng Ngân hàng thông qua tiêu thức sau: Uy tín dịch vụ TTQT ngân hàng: Đây tiêu thức quan trọng tiêu...

57
732
6

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN.PDF

Danh mục: Kinh tế

... 1.1.5.2 12 Là n r 13 1.2 G 1.2.1 14 giao , t 1.2.2 nâng cao toán 1.2.2.1 TTQT TTQT giúp 15 Các V giúp cho h giúp khách hà sai sót Thanh toán viên 16 g nhau, ang viên giúp NH cu nhanh chóng, xác, ... 1715 2008 2009 119 28 2011 2012 2010 2012 2.2 T 2.2.1 NH TMCP Sài , , 34 Nhân viên Thanh toán viên chi nhánh Thanh tốn viên Chú thích: (1) (2) (3) (4) a 35 2.2.2 2.2.2.1 2012 2007 2008 2009 2010 ... 2.2.2.3 40 2012 2007 L/C L/C THANH TOÁN 2012 66.02 80.15 41.76 13 9.32 49.21 85.18 25.06 25.65 9.21 4.74 4.85 2.86 4.59 1.62 8.36 THƠNG BÁO 2011 5.51 TỐN 2010 53.02 THANH 2009 67.18 PHÁT HÀNH 2008...

107
390
1

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU.PDF

Danh mục: Kinh tế

... chất lƣợng dịch vụ toán quốc tế NHTM 1.2.2 Các tiêu phản ánh chất lƣợng dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng thƣơng mại 1.2.2.1 Các tiêu định tính 1.2.2.2 Các tiêu định ... quan toán quốc tế ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế 1.1.2 Vai trò toán quốc tế 1.2 Tổng quan chất lƣợng dịch vụ toán quốc tế NHTM 1.2.1 Khái niệm chất ... chất lƣợng dịch vụ dịch vụ đáp ứng đƣợc mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ (Edvasson, Thommasson & Ovretveit)”  Đặc điểm chất lƣợng dịch vụ toán quốc tế: Chất lƣợng dịch vụ...

143
945
3

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

Danh mục: Kinh tế

... VIETCOMBANK TRÊN THANH TOÁN QU C T T I A BÀN NG NAI NG D CH V THANH TOÁN QU C T CH NG 1: C S LÝ LU N V QU C T T I NGÂN HÀNG TH CH T L NG D CH V THANH TOÁN NG M I 1.1.T NG QUAN V D CH V THANH TOÁN QU C ... biên b n phân công công tác Ban Giám c s 215/NHNT- Na/UQ ngày 28/12/2012 c a Giám GIÁM P.GIÁM C1 PHÒNG THANH P.GIÁM C C2 PHÒNGKINH DOANH D CH V P.GIÁM PHÒNG KI M TRA GIÁM SÁT TUÂN TH C3 PHÒNGKH DOANH ... Kho ng cách_5 D ch v c m nh n Kho ng cách_4 Thông tin n khách hàng Kho ng cách_3 Chuy n i c m nh n c a cơng ty thành tiêu chí ch t l ng NHÀ TI P TH Kho ng cách_1 D ch v chuy n giao Kho ng cách_2...

144
464
4

GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU DIỆN LIÊN VIỆT.PDF

Danh mục: Kinh tế

... 102 : TIÊU CHU THANH TOÁN L/C XU 104 : TIÊU CHU THANH TOÁN NH 106 : TIÊU CHU THANH TOÁN NH 107 : GI PH : CÁC D PH : PHI -OFF TIME C ÀNG ... chính, Kh h doanh qu Money, VBA…, h ã khóa, h ên Vi Ch òng Thanh toán qu Phòng Thanh toán qu nh toán, có ch giúp vi qu nghi ên tồn h hòng Thanh tốn ên quan t tri H Hi nh toán qu ên Vi - Quy Thanh ... tri toán qu àng c Thanh toán qu c bên vi quy v phi kinh t ày v ch àng c T kinh t giao thoa v ên cho th ên quan toán qu phi kinh t ên th Chính v th ành hai l ràng là: toán ngo ngo õ toán phi m Thanh...

131
403
3

Một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Vietcombank Đồng Nai

Danh mục: Kinh tế

... VỀ CHẤT LƯƠNG DỊCH VỤ VÀ MƠ HÌNH cao CLDV TTQT VCBĐN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TTQT 1.1.CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC LÍ THUYẾT VỀ MƠ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ... Tin cậy dịch vụ KH đánh giá cao CLDV cao + Khi khả đáp ứng dịch vụ KH đánh giá cao CLDV cao + Khi lực phục vụ dịch vụ KH đánh giá cao CLDV cao + Khi quan tâm đồng cảm dịch vụ KH đánh giá 1.3.5.Xây ... tâm nhà cung cấp dịch vụ KH nhiều cảm thơng tăng 1.2.GIỚI THIỆU DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NH 1.2.1 Khái niệm dịch vụ TTQT Quan hệ quốc tế nước bao gồm nhiều lĩnh vực kinh tế, trị, (5) Phương...

42
436
0

Một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Vietcombank Đồng Nai

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... VỀ CHẤT LƯƠNG DỊCH VỤ VÀ MƠ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TTQT 1.1.CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC LÍ THUYẾT VỀ MƠ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ CLDV: Theo lí thuyết tiếp thị dịch vụ Kotler ... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯƠNG DỊCH VỤ VÀ MƠ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TTQT 1.1.CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC LÍ THUYẾT VỀ MƠ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ CLDV: ... Tin cậy dịch vụ KH đánh giá cao CLDV cao + Khi khả đáp ứng dịch vụ KH đánh giá cao CLDV cao + Khi lực phục vụ dịch vụ KH đánh giá cao CLDV cao + Khi quan tâm đồng cảm dịch vụ KH đánh giá Header...

84
251
0